Skutečná podpora má vždy modrý štítek Ověřená podpora a nikdy tě nepožádá o heslo ani o platbu mimo web.
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti se Službou Lily Moon (https://lily-moon.pages.dev) je provozovatel kontaktovatelný na e-mailu lilymoon.support@gmail.com.
Tyto zásady popisují, jaké údaje zpracováváme, proč, jak dlouho a jaká máte práva podle GDPR (nařízení EU 2016/679) a souvisejících předpisů ČR.
2. Jaké údaje zpracováváme
- Účet: e-mail, zobrazované jméno, uživatelské jméno, hash hesla a sůl, barva avataru, bio, stav sledování Lily, stav předplatného/PRO, stav ověření 18+, čas vytvoření účtu.
- Dříve zadané nepovinné uživatelské jméno z jiné platformy: pokud jste ho dříve uvedli, zůstává uložené soukromě (vidíte ho jen vy a Lily Moon) a nové už nesbíráme. Smazání vyřídí Podpora na požádání.
- Kredit a nákupy: zůstatek Kreditu, historie dobití a odemčeného placeného obsahu; u dobití kryptoměnou také číslo objednávky a platby u NOWPayments, částka, zvolená kryptoměna a stav platby (kvůli připsání Kreditu, řešení reklamací a účetnictví). Platební karty, klíče ani přístup k vaší kryptopeněžence neukládáme.
- Komunikace: zprávy v chatu (text i případné přílohy), poznámky k ověření věku, hlášení obsahu.
- Technická data: session cookie, cookie potvrzení věku 18+, případné push subscription údaje (endpoint a klíče), základní provozní logy (např. chybové záznamy Workeru).
- Obsah a média: příspěvky, nahrané fotografie a další média spojená s účtem nebo chatem.
- Překlady: pokud je zapnuto, texty mohou být překládány prostřednictvím Cloudflare Workers AI.
- Zlepšování AI odpovědí: když provozovatel ručně opraví odpověď vygenerovanou AI, uložíme opravený text (napsaný provozovatelem), původní odpověď, zprávu, na kterou reagovala, a nejvýš 6 předchozích zpráv vlákna. Před uložením z nich odstraníme e-maily, odkazy, telefonní čísla a vaše jména a přezdívky (nahradíme je zástupným textem); uložíme také, zda vás Lily oslovuje v mužském, nebo ženském rodě. Tyto příklady slouží jen k vylepšení stylu odpovědí, případně k doladění (trénování) vlastního jazykového modelu provozovatele; nikdy se nezveřejňují ani neprodávají.
3. Účely a právní základy
- Provoz účtu a Služby (plnění smlouvy / oprávněný zájem) — registrace, přihlášení, chat, zobrazení feedu.
- Ověření 18+ (oprávněný zájem / právní povinnost ochrany) — věkové omezení Služby.
- Bezpečnost a moderace (oprávněný zájem) — prevence zneužití, řešení hlášení, blokování.
- Push oznámení (souhlas) — pokud si je aktivujete.
- Technické zajištění (oprávněný zájem) — cookies session, věkové cookie, infrastruktura Cloudflare.
- Zlepšování AI odpovědí (oprávněný zájem) — anonymizované příklady oprav odpovědí pro vylepšení a trénink modelu. Proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku; vaše příklady pak smažeme.
4. Doba uchování
- Údaje účtu — po dobu existence účtu; po smazání v přiměřené lhůtě, pokud zákon nevyžaduje delší uchování.
- Zprávy a média — po dobu existence vlákna/účtu, nebo do smazání provozovatelem.
- Session cookie — typicky do odhlášení nebo vypršení relace.
- Cookie věku 18+ — po dobu nastavenou v prohlížeči / Službě (opakované potvrzení při smazání).
- Provozní logy — obvykle krátkodobě podle nastavení Cloudflare.
- Příklady oprav AI odpovědí — po dobu existence účtu; při smazání účtu nebo na žádost se smažou. Model, který z nich už byl natrénován, žádné kontaktní údaje neobsahuje.
- Push subscription — do odvolání souhlasu nebo smazání zařízení/účtu.
5. Zpracovatelé a infrastruktura
Služba běží na infrastruktuře Cloudflare (Workers, Pages, D1; případně R2 pro média a Workers AI pro překlady). Cloudflare zpracovává údaje jako zpracovatel v rozsahu nutném pro provoz Služby.
Dobití Kreditu zpracovává platební brána NOWPayments (nowpayments.io) jako samostatný poskytovatel platebních služeb podle svých zásad; předáváme jí jen částku, měnu, číslo objednávky a obecný popis („Kredit … Kč“), ne váš e-mail ani jméno.
Údaje mohou být technicky zpracovávány v datových centrech Cloudflare v EU i mimo EU v souladu s opatřeními Cloudflare (včetně standardních smluvních doložek, pokud se uplatní).
5a. Podpora, moderace a přístup provozovatele
- Požadavky na podporu: jméno a e-mail (u hostů), kategorie, předmět, text, přiložené obrázky a automaticky přidaný technický kontext (adresa stránky, prohlížeč, čas, případně ID zprávy či transakce). Přílohy jsou uložené neveřejně a vidí je jen autor požadavku a tým podpory.
- Kdo má přístup: provozovatel a pověřený tým podpory mohou kvůli řešení požadavků, bezpečnosti, moderaci, reklamacím a plnění právních povinností nahlížet do účtů, konverzací (včetně smazaných zpráv a označení odpovědí generovaných AI), médií a transakcí. Tým podpory vaše zprávy nikdy neupravuje a do chatu nepíše.
- Auditní záznam: každý takový přístup a každý zásah týmu (odpověď, skrytí či smazání média, blokace, refundace, export) se zapisuje do auditního logu s časem a autorem.
- Doba uchování: požadavky na podporu do 24 měsíců od uzavření; auditní log 24 měsíců; chybové záznamy aplikace 90 dní; poté se mažou nebo anonymizují, pokud zákon nevyžaduje déle.
- Právní základ: plnění smlouvy (vyřízení požadavku), oprávněný zájem (bezpečnost, prevence podvodů, moderace) a právní povinnost (reklamace, účetnictví).
6. Práva subjektů údajů
Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost (kde je to technicky možné) a vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Souhlas (např. push) můžete kdykoli odvolat.
Žádosti zasílejte na lilymoon.support@gmail.com. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).
7. Cookies a podobné technologie
- lm_session — přihlášení a relace (nezbytné).
- age18 — potvrzení věku na vstupní bráně (nezbytné pro 18+ Službu).
- Případně preferenční cookie jazyka, pokud je nastavena.
Nepoužíváme reklamní trackery třetích stran za účelem prodeje osobních údajů.
8. Mezinárodní předání
Vzhledem k globální síti Cloudflare mohou být údaje předávány mimo EHP. Taková předání probíhají za podmínek zajišťujících odpovídající úroveň ochrany (smluvní a technická opatření Cloudflare).
9. Kontakt
Věci ochrany soukromí: formulář Podpory (kategorie Účet) nebo lilymoon.support@gmail.com.
Související dokumenty: Obchodní podmínky.